Atualmente a ideia de quanto vale o que voc\u00ea oferece est\u00e1 extremamente pr\u00f3xima ao sucesso do cliente. Entretanto foi preciso alguns anos para que as pessoas entendessem a import\u00e2ncia e a valoriza\u00e7\u00e3o do atendimento. E hoje n\u00e3o \u00e9 mais poss\u00edvel ficar sem pensar ou cuidar da experi\u00eancia do cliente, pois tudo est\u00e1 relacionada ao modo como sua empresa recebe e trata os consumidores. <\/p>\n\n\n\n
Alinhamentos no customer success <\/h2>\n\n\n\n
Algumas empresas podem falar sobre a capta\u00e7\u00e3o do cliente certo e que \u00e9 o come\u00e7o de tudo. Mas, o seu crescimento e desenvolvimento vai ocorrendo aos poucos. O cliente certo \u00e9 o que tem potencial para com o que sua empresa oferece, assim ele ir\u00e1 evoluindo devagar. <\/p>\n\n\n\n
No CS \u00e9 necess\u00e1rio saber quem \u00e9 seu p\u00fablico e entender a forma de comunica\u00e7\u00e3o adequada para a capta\u00e7\u00e3o que ser\u00e1 usada. Assim, voc\u00ea poder\u00e1 tra\u00e7ar a sua buyer persona que \u00e9 um termo usado no marketing para criar uma pessoa fict\u00edcia que ir\u00e1 representar diferentes tipos de usu\u00e1rios. Depois de tra\u00e7ar sua buyer persona, voc\u00ea poder\u00e1 focar nas dores, d\u00favidas e problemas que ela pode est\u00e1 enfrentando no dia a dia. Dessa maneira sua empresa pode est\u00e1 dando insumos e respostas que a ajude na solu\u00e7\u00e3o do problema. <\/p>\n\n\n\n
Vale ressaltar que no Customer Success o foco deixa de ser o produto que \u00e9 ofertado por sua empresa para ser o cliente, pois no CS \u00e9 visto maneiras de ajudar o cliente, ou seja, somando com o consumidor e suprindo suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n
Subscription Economy <\/h3>\n\n\n\n
Subscription Economy \u00e9 conhecido como a economia das assinaturas e o Customer Success se torna mais importante nesse contexto. Com um cen\u00e1rio repetente qual \u00e9 voltado para clientes fi\u00e9is, onde fazem compras recorrentes. Esses clientes geram cerca de 80% da receita total de qualquer neg\u00f3cio ou mais. Entretanto, apesar desse cen\u00e1rio se repetir em hot\u00e9is, em deliveries ou at\u00e9 mesmo em e-commerces alguns empreendedores n\u00e3o perceberam a import\u00e2ncia do CS e acabam perdendo dinheiro com a n\u00e3o adapta\u00e7\u00e3o de sistemas e relacionamento com clientes.<\/p>\n\n\n\n
Com o crescimento desse setor e o forte retorno de feedbacks, gestores e clientes est\u00e3o desfrutando desse momento para criar oportunidades nos neg\u00f3cios. Nessa onda de neg\u00f3cios por assinaturas, essa conex\u00e3o com o cliente tornou-se algo para ganhar mais import\u00e2ncia e aprendizado para trazer uma boa experi\u00eancia. E isso trouxe inspira\u00e7\u00f5es para o in\u00edcio de um novo movimento.<\/p>\n\n\n\n
Sucesso do cliente e a diferen\u00e7a nos modelos<\/h3>\n\n\n\n
Como um colaborador que trabalha no setor de Customer Success \u00e9 importante entender que voc\u00ea precisa constantemente entregar sucesso aos seus clientes. Por que o sucesso n\u00e3o seria para mim? Porque o foco n\u00e3o \u00e9 o que fazemos e sim como podemos ajudar nossos clientes para que eles consigam se sobressair, caso estejam tendo problemas ou n\u00e3o. O sucesso do cliente acaba se tornando o mesmo que o seu.<\/p>\n\n\n\n
Se voc\u00ea fornece um servi\u00e7o como softwares<\/a>, o sucesso para o cliente n\u00e3o \u00e9 ele usar bem sua ferramenta ou at\u00e9 mesmo fazer alguns logins por dia e cadastrar novos usu\u00e1rios com frequ\u00eancia. Tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 seu cliente achar a interface do seu produto \u00f3tima, amig\u00e1vel ou pensar que, o que voc\u00ea oferece \u00e9 o melhor do mercado. Para n\u00f3s Team GeoSales<\/a> o sucesso de nossos clientes \u00e9 saber que ele excedeu os objetivos e alcan\u00e7ou o que queria a partir de nossas solu\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n Infelizmente hoje est\u00e1 cada vez mais raro os consumidores que tem o prazer de pagar um pouco mais caro por licen\u00e7as vital\u00edcias de softwares. E isso est\u00e1 acontecendo, pois os clientes atualmente t\u00eam acesso a informa\u00e7\u00f5es mais facilmente. Sua concorr\u00eancia \u00e9 alta e o custo de mudan\u00e7as varia muito. Portanto, \u00e9 necess\u00e1rios reter clientes, chegar em uma solu\u00e7\u00e3o para que eles fiquem por mais tempo e ter um relacionamento bom. Para que o cliente fique, seja fiel e leal um \u00fanico modo de conseguir \u00e9 entregando sucesso ao consumidor.<\/p>\n\n\n\n Lisandra Sousa<\/strong><\/p>\n\n\n\n Marketing GeoSales<\/p>\n\n\n\n Gostou do nosso artigo? Imagino que provavelmente vai querer ver outros. Chega mais na nossa \u00faltima publica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Para quem n\u00e3o conhece o setor de Customer Success, internamente ele \u00e9 conhecido nas empresas como sucesso do cliente. \u00c9 uma estrat\u00e9gia que veio junto com as empresas de SaaS […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":1086,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[400,415,99,416],"class_list":["post-1084","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mercado","tag-customer-service","tag-customer-success","tag-relacionamento-com-o-cliente","tag-softwares"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1084","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1084"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1084\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1370,"href":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1084\/revisions\/1370"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1086"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1084"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1084"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1084"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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