{"id":1099,"date":"2020-07-29T16:30:52","date_gmt":"2020-07-29T16:30:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/?p=1099"},"modified":"2020-07-29T16:30:55","modified_gmt":"2020-07-29T16:30:55","slug":"como-melhorar-a-experiencia-do-cliente-no-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/como-melhorar-a-experiencia-do-cliente-no-atendimento\/","title":{"rendered":"Como melhorar a experi\u00eancia do cliente durante seu atendimento?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O mercado passou a mudar, crises e incertezas econ\u00f4micas come\u00e7aram a surgir. E a experi\u00eancia do cliente passou a ser prioridade. Em algum momento voc\u00ea e sua equipe pensaram: mas como melhorar a experi\u00eancia do cliente? A <a href=\"https:\/\/www.geosales.com.br\/\">GeoSales<\/a> desenvolveu esse artigo para que voc\u00ea gestor ou vendedor possa compreender melhor sobre o assunto e tamb\u00e9m consiga desenvolver um bom relacionamento com seus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todas as estrat\u00e9gias, planos de neg\u00f3cios, contatos para melhorar a experi\u00eancia do cliente deve ser vista como prioridade. Assim, um atendimento de excel\u00eancia conseguir\u00e1 alavancar vendas e fidelizar clientes. E como b\u00f4nus aumentar\u00e1 o faturamento e a valoriza\u00e7\u00e3o da marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O customer experience (experi\u00eancia do cliente) \u00e9 a percep\u00e7\u00e3o f\u00edsica, racional e principalmente emocional que os clientes t\u00eam de algumas empresas. Portanto essa percep\u00e7\u00e3o poder\u00e1 ser erguida a partir dos pontos que seu cliente tem com a empresa, podendo ser:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Site;<\/li><li>Redes sociais;<\/li><li>Telefone;<\/li><li>Suporte;<\/li><li>Loja f\u00edsica.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como aprimorar o Customer Experience?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As estrat\u00e9gias desenvolvidas para a melhorar a experi\u00eancia do cliente precisam de um planejamento bem elaborado, pois possui um alto poder de conquista. E seus clientes regulares tamb\u00e9m podem estar promovendo e defendendo o seu produto e empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 importante o mapeamento e a an\u00e1lise, pois ser\u00e1 preciso considerar todos os momentos onde ocorre di\u00e1logos do cliente junto com a empresa. Portanto \u00e9 necess\u00e1rio o uso de feedbacks de um modo geral como de campanhas publicit\u00e1rias, an\u00fancios das redes sociais, manuais de produtos e tamb\u00e9m contratos de servi\u00e7os, n\u00e3o esquecendo tamb\u00e9m os atendimentos em lojas e SACs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em cada momento de intera\u00e7\u00e3o com o cliente, \u00e9 poss\u00edvel apresentar melhorias que logo poder\u00e3o se tornar uma melhor experi\u00eancia do cliente, onde ser\u00e1 mais agrad\u00e1vel, satisfat\u00f3ria e com um retorno maior do que o esperado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pensando em como melhorar e alavancar seu neg\u00f3cio tanto para conquistar a admira\u00e7\u00e3o dos clientes, quanto para melhorar o desempenho da sua empresa separamos tr\u00eas dicas para voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Uso de Classifica\u00e7\u00e3o NPS<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O NPS (Net Promoter Score, ou em portugu\u00eas \u00cdndice L\u00edquido do Promotor) nada mais \u00e9 que a classifica\u00e7\u00e3o do n\u00edvel de lealdade do cliente. Nele \u00e9 considerado a maneira como cada cliente indica uma empresa para seus amigos, pessoas pr\u00f3ximas ou at\u00e9 mesmo para seus consumidores, caso ele tamb\u00e9m trabalhe com clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ele s\u00e3o feitos c\u00e1lculos a partir das respostas para uma pergunta simples, como por exemplo: De 0 a 10, o quanto voc\u00ea indicaria nossa empresa para um amigo? Ou categorias de como foi sua experi\u00eancia e atendimento no local ou por um site. Esse tipo de pesquisa voc\u00ea provavelmente deve ter visto em aplicativos de compras onlines e lojas f\u00edsicas dentro de shoppings. A partir das respostas dos consumidores, eles s\u00e3o classificados em tr\u00eas categorias, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Detratores (notas de 0 a 6): Esses clientes podem est\u00e1 parcialmente ou completamente insatisfeitos com o atendimento e o produto obtido.&nbsp;<\/li><li>Neutros (notas entre 7 e 8): S\u00e3o clientes satisfeitos, mas infelizmente n\u00e3o fidelizados. Ou seja, eles podem ser atra\u00eddos por seus concorrentes.<\/li><li>Promotores (nota entre 9 e 10): Esses s\u00e3o clientes considerados fi\u00e9is, que al\u00e9m de consumidores, tamb\u00e9m indicam a empresa para amigos, fam\u00edlia ou clientes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com o uso de NPS voc\u00ea pode est\u00e1 analisando a sua classifica\u00e7\u00e3o e criando um plano de a\u00e7\u00e3o para diminuir o m\u00e1ximo poss\u00edvel o n\u00famero de clientes insatisfeitos, assim, aumentando os clientes que s\u00e3o promotores (satisfeitos).&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Omnichannel<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Provavelmente voc\u00ea j\u00e1 ouviu ou leu algo sobre essa express\u00e3o omnichannel. Mas, voc\u00ea sabe realmente o que significa? Quais benef\u00edcios traz para sua empresa? O atendimento omnichannel nada mais \u00e9 que uma forma de integrar os v\u00e1rios canais de comunica\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por\u00e9m, n\u00e3o \u00e9 algo simples como redes sociais digitais ou telefones e e-mails. Ele garante que as informa\u00e7\u00f5es que circulam dentro da plataforma possam estar reunidas em um local s\u00f3. Dessa maneira, os clientes ter\u00e3o uma experi\u00eancia melhor e diferenciada, pois com esse recurso, o consumidor n\u00e3o precisar\u00e1 repetir seus dados ou relatar algum problema. Com a integra\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es, a sua equipe de vendas e atendimento ganha agilidade, quebrando todo o processo burocr\u00e1tico que est\u00e3o acostumados a fazer e ter.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lembrando que o investimento em melhorar o espa\u00e7o f\u00edsico \u00e9 importante, mas \u00e9 necess\u00e1rio a melhoria do virtual (distante). O seu cliente n\u00e3o se relaciona apenas com sua loja f\u00edsica, ele tamb\u00e9m tem um relacionamento por redes sociais, aplicativos, blog, <a href=\"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/entenda-a-importancia-do-help-desk-no-atendimento-ao-cliente\/\">help desk<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Ci_c0N2lgPk&amp;t=2052s\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">customer success<\/a> e outros. Esses investimentos podem acabar sendo proveitoso para voc\u00ea e principalmente ao seu cliente, pois ele n\u00e3o teria apenas um bom atendimento por loja f\u00edsica como tamb\u00e9m virtualmente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CRM&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Invista em um bom CRM que atenda todas as suas necessidades. A experi\u00eancia do cliente deve ser \u00fanica, e, com o uso de um bom software, isso pode torna-se mais eficaz e real.&nbsp; Essa ferramenta ajuda a entender melhor e encontrar falhas, assim como tamb\u00e9m a buscar melhorias para experi\u00eancia do seu cliente com a sua marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma das fun\u00e7\u00f5es dessa ferramenta \u00e9 a automatiza\u00e7\u00e3o dos processos de acordo com a a\u00e7\u00e3o realizada pelo consumidor. Assim, voc\u00ea pode est\u00e1 o guiando por um caminho de compras e oferecendo o produto quando o cliente estiver pronto para fechar neg\u00f3cios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Dica GeoSales: Conhe\u00e7a o seu p\u00fablico!&nbsp;&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso pode at\u00e9 parecer clich\u00ea para voc\u00ea ou hist\u00f3ria velha de empresa, mas para qualquer atendimento ao cliente de alta performance, \u00e9 necess\u00e1rio e tamb\u00e9m \u00e9 muito importante conhecer seu p\u00fablico. Isso ir\u00e1 possibilitar entender o que est\u00e1 ocorrendo de forma correta e precisa, assim voc\u00ea pode analisar e melhorar qualquer processo de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignleft size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Lis-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-763\" width=\"81\" height=\"81\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Lisandra  Sousa<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:12px\">Marketing GeoSales<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gostou do nosso artigo? Imagino que provavelmente vai querer ver outros. Chega mais na nossa \u00faltima publica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O mercado passou a mudar, crises e incertezas econ\u00f4micas come\u00e7aram a surgir. 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