{"id":1267,"date":"2020-12-07T09:37:23","date_gmt":"2020-12-07T12:37:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/?p=1267"},"modified":"2020-12-11T15:21:40","modified_gmt":"2020-12-11T18:21:40","slug":"5-ferramentas-para-auxiliar-o-setor-de-customer-success","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/5-ferramentas-para-auxiliar-o-setor-de-customer-success\/","title":{"rendered":"5 ferramentas para auxiliar o setor de customer success"},"content":{"rendered":"\n

No artigo<\/a> sobre o que \u00e9 Customer Success explicamos que \u00e9 um setor voltado totalmente para o sucesso do cliente. Al\u00e9m disso, \u00e9 uma estrat\u00e9gia que surgiu junto com as empresas de Software (Saas). \u00c9 um setor estrat\u00e9gico feito e pensado para manter os clientes mais tempo, assim retendo a receita da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Essa estrat\u00e9gia \u00e9 voltada para a qualidade do atendimento<\/a>. Ou seja, \u00e9 um fator importante na conquista e tamb\u00e9m na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Ter bons softwares para atendimento \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o para o aumento de vendas e valores da empresa. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, entender quais ferramentas podem auxiliar nas melhorias de estrat\u00e9gias \u00e9 importante na presta\u00e7\u00e3o de um bom atendimento. A partir dessas estrat\u00e9gias o setor se torna capaz de gerar novas oportunidades de neg\u00f3cios. <\/p>\n\n\n\n

Pensando em lhe ajudar a entender quais ferramentas usar, a GeoSales separou 5 ferramentas que podem ser de grande ajuda.<\/p>\n\n\n\n

Uso de CRM no setor de customer success<\/h2>\n\n\n\n

O CRM \u00e9 uma ferramenta voltada para a gest\u00e3o de relacionamento com clientes e todas as estrat\u00e9gias usadas s\u00e3o para suprir as necessidades dos clientes. Portanto, servi\u00e7os ou produtos precisam estar de acordo com o que o cliente queira.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Sempre \u00e9 bom refor\u00e7ar que \u00e9 importante conhecer seu cliente como a palma da sua m\u00e3o, quem \u00e9, quais suas necessidades e o que quer. O CRM abrange diversas estrat\u00e9gias que englobam canais de comunica\u00e7\u00e3o. Essas estrat\u00e9gias podem ser de gest\u00e3o de estoque (log\u00edstica), controle de verba e indicadores que venham a definir seu p\u00fablico alvo.  <\/p>\n\n\n\n

CHAT<\/h2>\n\n\n\n

Com os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos novas ferramentas e plataformas de atendimento surgiram para agilizar os processos. O atendimento via chat \u00e9 bem aceito, pois ele consegue conectar um suporte humanizado com consumidores que buscam por ajuda. <\/p>\n\n\n\n

O chat \u00e9 uma plataforma que oferece recursos e ferramentas para complementar a intelig\u00eancia de seus processos. Assim otimizando as opera\u00e7\u00f5es e integrando os departamentos.<\/p>\n\n\n\n

Gerenciamento de dados<\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 importante que setores que lidam com atendimento saibam gerenciar os dados de seus clientes. Essa tecnologia oferece suporte a volume de dados, ou seja, ele permite o acesso a todas as informa\u00e7\u00f5es de seus clientes como suas \u00faltimas compras e dados pessoais.  <\/p>\n\n\n\n

Com a transforma\u00e7\u00e3o digital houve migra\u00e7\u00f5es para nuvem, assim como ado\u00e7\u00f5es de banco de dados com c\u00f3digo aberto e tamb\u00e9m a privacidade de dados<\/a>. Essas mudan\u00e7as ocorrem a fim de criar um bom atendimento, entender os acertos e erros da sua empresa com seus clientes. <\/p>\n\n\n\n

E-mail e marcadores do Gmail<\/h2>\n\n\n\n

O uso de e-mail virou algo padr\u00e3o nas empresas, mas \u00e9 importante ressaltar sua import\u00e2ncia nos setores. O e-mail \u00e9 uma forte fonte de conte\u00fado que ajuda no aprimoramento para melhorar o atendimento oferecido aos consumidores. <\/p>\n\n\n\n

Uma dica interessante \u00e9 o uso de marcadores no e-mail para lembrar de a\u00e7\u00f5es a serem executadas, pesquisas e busca de e-mails na sua caixa de entrada. Campanhas podem ser feitas por e-mail e  \u00e9 a maneira dos setores de comunica\u00e7\u00e3o atingir um p\u00fablico maior ou at\u00e9 mesmo para reter os clientes.<\/p>\n\n\n\n

Ferramentas de an\u00e1lise de resultados para o setor de customer success<\/h2>\n\n\n\n

Em alguns setores que envolvem comunica\u00e7\u00e3o e atendimento \u00e9 necess\u00e1rio o uso de ferramentas que possam analisar os resultados (indicadores). Essa ferramenta \u00e9 importante para otimizar os atendimentos e saber se os esfor\u00e7os da equipe est\u00e3o tendo retorno.<\/p>\n\n\n\n

Os indicadores mostram o quanto os clientes est\u00e3o satisfeitos com os servi\u00e7o ou produto, assim indicando se as mudan\u00e7as e estrat\u00e9gias foram bem aceitas ou n\u00e3o. Al\u00e9m disso, as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m podem ajudar a colher dados e analisar os resultados, podendo ser feitas por e-mail, sites e outras plataformas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Lisandra Sousa<\/p>\n\n\n\n

Marketing GeoSales<\/p>\n\n\n\n

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Gostou do nosso artigo? Imagino que provavelmente vai querer ver outros. Chega mais na nossa \u00faltima publica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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