{"id":1296,"date":"2021-01-08T13:24:14","date_gmt":"2021-01-08T16:24:14","guid":{"rendered":"http:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/?p=1296"},"modified":"2022-02-11T14:00:09","modified_gmt":"2022-02-11T17:00:09","slug":"kpis-de-atendimento-quais-usar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/kpis-de-atendimento-quais-usar\/","title":{"rendered":"KPIs de atendimento: Quais usar para melhorar meus resultados?"},"content":{"rendered":"\n

Segundo dados dispon\u00edveis em uma pesquisa feita pela empresa SalesForce, 86%<\/a> dos consumidores pagam a mais por um produto ou servi\u00e7o que levem  um bom customer experience<\/a>. Ou seja, isso mostra que ao oferecer um atendimento de qualidade os benef\u00edcios da a\u00e7\u00e3o estar\u00e3o presentes na reten\u00e7\u00e3o de clientes. E principalmente nas estrat\u00e9gias para ampliar o ticket m\u00e9dio da empresa<\/p>\n\n\n\n

Os indicadores de atendimento s\u00e3o praticamente a \u00fanica maneira de certificar a qualidade dos processos. E tamb\u00e9m o engajamento, a capacidade do team de desenvolver maneiras de resolver problemas futuros. Al\u00e9m disso, \u00e9 com uma boa gest\u00e3o que os benef\u00edcios como o aumento na produtividade e redu\u00e7\u00e3o de custos chegar\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Portanto, \u00e9 importante como gestor dominar e entender os principais KPIs de atendimento. Para lhe ajudar a entender melhor sobre os indicadores a GeoSales<\/a> separou algumas dicas para voc\u00ea conhecer.<\/p>\n\n\n\n

Uso da tecnologia para acompanhar os KPIs de atendimento<\/h2>\n\n\n\n

Para estar \u00e0 frente da concorr\u00eancia \u00e9 importante entender seus consumidores, conhecer os indicadores e ter um bom suporte para contar. Ele ir\u00e1 coletar dados em tempo real, solucionando de maneira mais r\u00e1pida as dificuldades dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Mas, esse atendimento deve ser cont\u00ednuo e a medi\u00e7\u00e3o da qualidade de atendimento tamb\u00e9m.  \u00c9 importante sempre ter em mente uma ferramenta de atendimento que ajude na capta\u00e7\u00e3o de dados e indicadores para integrar e situar sua equipe. <\/p>\n\n\n\n

3 KPIs de atendimento ao cliente para usar na sua empresa<\/h2>\n\n\n\n

Customer Retention Maker<\/h3>\n\n\n\n

Esse indicador foca uma quest\u00e3o importante para uma empresa, que \u00e9 a sua capacidade de reter clientes. Essa reten\u00e7\u00e3o ir\u00e1 impactar diretamente os custos da empresa, mas voc\u00ea deve est\u00e1 se perguntando o porqu\u00ea? Bem, reter um cliente custa menos do que conquistar um novo. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, um cliente que continua fazendo neg\u00f3cios com voc\u00ea e sua empresa, \u00e9 um cliente feliz, satisfeito com o trabalho da sua equipe. E \u00e9 o mesmo que ir\u00e1 indicar sua empresa para outras pessoas, assim, contribuindo com um NPS satisfat\u00f3rio (Net Promoter Score).<\/p>\n\n\n\n

NPS <\/h3>\n\n\n\n

O Net Promoter Score ou NPS \u00e9 um indicador de atendimento muito usado por diversas empresas pelo mundo. Ele indica o percentual da sua base, mas de uma maneira geral, ele indica a sua empresa para diversas pessoas. <\/p>\n\n\n\n

Esse indicador mede a fidelidade de seus clientes com a empresa e oferece tamb\u00e9m uma escala ao cliente. Onde o mesmo ir\u00e1 indicar de 0 a 10 o quanto recomendaria sua empresa. A partir da pesquisa de fidelidade esse indicador permite que voc\u00ea e sua equipe diferencie o percentual de clientes promotores e detratores.<\/p>\n\n\n\n

First Contact Resolution <\/h3>\n\n\n\n

O FCR significa resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato e \u00e9 um indicador que mede a taxa de resolu\u00e7\u00e3o de problemas j\u00e1 no primeiro contato. \u00c9 importante ressaltar que quando um consumidor \u00e9 atendido, ele ama ou odeia. Solucionar o problema de seus clientes na primeira chamada \u00e9 importante para erguer o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.  <\/p>\n\n\n\n

Poucas vezes voc\u00ea ter\u00e1 um cliente chateado com algo a mais relacionada a empresa. O que todos n\u00f3s buscamos \u00e9 n\u00e3o ter que insistir para que algum problema seja solucionado. Quanto mais pr\u00f3ximo de 100% esse KPIs mostrar, melhor ser\u00e1 para sua equipe e empresa. Pois, ter\u00e3o como melhorar rapidamente o atendimento e verificar qual foi o erro. <\/p>\n\n\n\n

Taxa de espera e abandono<\/h2>\n\n\n\n

Essas taxas indicam o n\u00famero de pessoas que desistem de seus atendimentos e isso n\u00e3o \u00e9 nada bom para uma empresa. A taxa de abandono muitas vezes ocorre porque o cliente tem que esperar para falar com algu\u00e9m ou quando a pessoa que lhe atendeu o deixou em espera por um longo tempo.<\/p>\n\n\n\n

Pois, n\u00e3o conseguir falar com um profissional respons\u00e1vel pode estremecer a rela\u00e7\u00e3o entre marca e cliente. Al\u00e9m disso, o consumidor acaba buscando outras empresas que possam resolver o seu problema de maneira mais \u00e1gil. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 necess\u00e1rio explicar sobre essas taxas, pois um pequeno erro pode gerar um resultado nada agrad\u00e1vel. Tenha em m\u00e3os processos eficazes para sempre melhorar o atendimento para sua base de clientes e usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Uma dica interessante \u00e9 o uso de chats com respostas prontas  e automatizadas. Mas, ao mesmo tempo que possa demonstrar um atendimento mais humanizado entre sistema e cliente.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Lisandra Sousa<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Marketing GeoSales<\/p>\n\n\n\n


\n\n\n\n

Gostou do nosso artigo? Imagino que provavelmente vai querer ver outros. Chega mais na nossa \u00faltima publica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Segundo dados dispon\u00edveis em uma pesquisa feita pela empresa SalesForce, 86% dos consumidores pagam a mais por um produto ou servi\u00e7o que levem  um bom customer experience. Ou seja, isso […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":1304,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4,6],"tags":[299,430,153],"class_list":["post-1296","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao","category-mercado","tag-atendimento-de-qualidade","tag-customer-experience","tag-gestao-de-vendas"],"yoast_head":"\nKPIs de atendimento: Quais usar para melhorar meus resultados?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Segundo dados dispon\u00edveis em uma pesquisa feita pela empresa SalesForce, 86% dos consumidores pagam a mais por um produto ou servi\u00e7o que...\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/kpis-de-atendimento-quais-usar\/\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/kpis-de-atendimento-quais-usar\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/kpis-de-atendimento-quais-usar\/\"},\"author\":{\"name\":\"Lisandra Sousa\",\"@id\":\"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/b7475644d4c1af64aa1d3dba5d1e7135\"},\"headline\":\"KPIs de atendimento: Quais usar para melhorar meus resultados?\",\"datePublished\":\"2021-01-08T16:24:14+00:00\",\"dateModified\":\"2022-02-11T17:00:09+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/kpis-de-atendimento-quais-usar\/\"},\"wordCount\":758,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/kpis-de-atendimento-quais-usar\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/woman-analyzing-downward-financial-indicators.jpg\",\"keywords\":[\"atendimento de qualidade\",\"customer experience\",\"gest\u00e3o de vendas\"],\"articleSection\":[\"Gest\u00e3o\",\"Mercado\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/kpis-de-atendimento-quais-usar\/\",\"url\":\"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/kpis-de-atendimento-quais-usar\/\",\"name\":\"KPIs de atendimento: Quais usar para melhorar meus resultados?\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/kpis-de-atendimento-quais-usar\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/kpis-de-atendimento-quais-usar\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/woman-analyzing-downward-financial-indicators.jpg\",\"datePublished\":\"2021-01-08T16:24:14+00:00\",\"dateModified\":\"2022-02-11T17:00:09+00:00\",\"description\":\"Segundo dados dispon\u00edveis em uma pesquisa feita pela empresa SalesForce, 86% dos consumidores pagam a mais por um produto ou servi\u00e7o que...\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/kpis-de-atendimento-quais-usar\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/kpis-de-atendimento-quais-usar\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/kpis-de-atendimento-quais-usar\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/woman-analyzing-downward-financial-indicators.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/woman-analyzing-downward-financial-indicators.jpg\",\"width\":2000,\"height\":1333},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/kpis-de-atendimento-quais-usar\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"KPIs de atendimento: Quais usar para melhorar meus resultados?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/\",\"name\":\"Blog GeoSales\",\"description\":\"Conte\u00fados e dicas para sua For\u00e7a de Vendas\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/#organization\",\"name\":\"SoftSite Tecnologia\",\"url\":\"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"\",\"contentUrl\":\"\",\"caption\":\"SoftSite Tecnologia\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/b7475644d4c1af64aa1d3dba5d1e7135\",\"name\":\"Lisandra Sousa\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/38b86e208235b9b2b1075479db1ade67468812e119bc8f88d09e3d45b626e0a6?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/38b86e208235b9b2b1075479db1ade67468812e119bc8f88d09e3d45b626e0a6?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Lisandra Sousa\"},\"url\":\"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/author\/lisandra-sousa\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"KPIs de atendimento: Quais usar para melhorar meus resultados?","description":"Segundo dados dispon\u00edveis em uma pesquisa feita pela empresa SalesForce, 86% dos consumidores pagam a mais por um produto ou servi\u00e7o que...","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/kpis-de-atendimento-quais-usar\/","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/kpis-de-atendimento-quais-usar\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/kpis-de-atendimento-quais-usar\/"},"author":{"name":"Lisandra Sousa","@id":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/b7475644d4c1af64aa1d3dba5d1e7135"},"headline":"KPIs de atendimento: Quais usar para melhorar meus resultados?","datePublished":"2021-01-08T16:24:14+00:00","dateModified":"2022-02-11T17:00:09+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/kpis-de-atendimento-quais-usar\/"},"wordCount":758,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/kpis-de-atendimento-quais-usar\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/woman-analyzing-downward-financial-indicators.jpg","keywords":["atendimento de qualidade","customer experience","gest\u00e3o de vendas"],"articleSection":["Gest\u00e3o","Mercado"],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/kpis-de-atendimento-quais-usar\/","url":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/kpis-de-atendimento-quais-usar\/","name":"KPIs de atendimento: Quais usar para melhorar meus resultados?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/kpis-de-atendimento-quais-usar\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/kpis-de-atendimento-quais-usar\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/woman-analyzing-downward-financial-indicators.jpg","datePublished":"2021-01-08T16:24:14+00:00","dateModified":"2022-02-11T17:00:09+00:00","description":"Segundo dados dispon\u00edveis em uma pesquisa feita pela empresa SalesForce, 86% dos consumidores pagam a mais por um produto ou servi\u00e7o que...","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/kpis-de-atendimento-quais-usar\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/kpis-de-atendimento-quais-usar\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/kpis-de-atendimento-quais-usar\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/woman-analyzing-downward-financial-indicators.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/woman-analyzing-downward-financial-indicators.jpg","width":2000,"height":1333},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/kpis-de-atendimento-quais-usar\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"KPIs de atendimento: Quais usar para melhorar meus resultados?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/","name":"Blog GeoSales","description":"Conte\u00fados e dicas para sua For\u00e7a de Vendas","publisher":{"@id":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/#organization","name":"SoftSite Tecnologia","url":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"","contentUrl":"","caption":"SoftSite Tecnologia"},"image":{"@id":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/b7475644d4c1af64aa1d3dba5d1e7135","name":"Lisandra Sousa","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/38b86e208235b9b2b1075479db1ade67468812e119bc8f88d09e3d45b626e0a6?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/38b86e208235b9b2b1075479db1ade67468812e119bc8f88d09e3d45b626e0a6?s=96&d=mm&r=g","caption":"Lisandra Sousa"},"url":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/author\/lisandra-sousa\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1296","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1296"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1296\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1686,"href":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1296\/revisions\/1686"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1304"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1296"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1296"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1296"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}