{"id":1604,"date":"2021-12-21T14:00:00","date_gmt":"2021-12-21T17:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/?p=1604"},"modified":"2021-12-17T16:24:10","modified_gmt":"2021-12-17T19:24:10","slug":"o-que-e-first-call-resolution","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/o-que-e-first-call-resolution\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 First Call Resolution?"},"content":{"rendered":"\n<p>O first call resolution (FCR) \u00e9 um indicador que mede a taxa de resolu\u00e7\u00e3o de problemas no primeiro contato do cliente com sua empresa. Essa m\u00e9trica informa se sua equipe est\u00e1 apta \u00e0 resolver problemas e se os atendimentos est\u00e3o indo bem, ou seja, se est\u00e3o s\u00f3lidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Caso o FCR esteja baixo significa que sua equipe precisa se preparar melhor para resolver as demandas que venham aparecer. Al\u00e9m disso, para que esse indicador tenha \u00edndices bons, \u00e9 importante que sua equipe possa ter autonomia e que os processos estejam alinhados.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, se um processo estiver complexo, os atendentes ter\u00e3o dificuldades de resolver e isso impactar\u00e1 no FCR. Ou seja, \u00e9 fundamental que a empresa invista em treinamentos para a equipe de atendimento ao cliente. Vale lembrar que esse indicador vem com o objetivo de diminuir ocorr\u00eancias e tornar tudo mais simples.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais os benef\u00edcios do First Call Resolution?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ter o FCR alto traz benef\u00edcios para todos que trabalham com atendimento e aos clientes. Pois, quando uma empresa tem um FCR alto ela consegue cultivar melhor o relacionamento com o cliente e fidelizar-lo. Al\u00e9m disso, os clientes ficam felizes com um atendimento diferenciado.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 para os colaboradores, essa m\u00e9trica contribui na motiva\u00e7\u00e3o da equipe e diminui o tempo de atendimento. Al\u00e9m de diminuir o custo de chamadas repetidas, infraestrutura e pessoal, ou seja, gera um maior lucro para a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, os maiores benef\u00edcios que essa m\u00e9trica traz para sua empresa s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>A rapidez em solucionar problemas;<\/li><li>O aumento no <a href=\"https:\/\/blog.track.co\/net-promoter-score\/\">NPS<\/a>;<\/li><li>A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente;<\/li><li>Novas possibilidades de identificar pontos positivos e negativos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, para que seu FCR aumente \u00e9 importante conhecer seu cliente, ter uma equipe qualificada, usar sistemas pr\u00f3prias para otimizar seu atendimento e o principal conhecer sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como melhorar o FCR da minha empresa?<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece o FCR \u00e9 hora de entender quais a\u00e7\u00f5es podem ser usar na sua empresa para elevar essa m\u00e9trica, vamos l\u00e1?<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Primeiro voc\u00ea pode come\u00e7ar mapeando as demandas que chegam at\u00e9 sua central para entender os motivos de reclama\u00e7\u00f5es que levaram seus clientes a entrar em contato com sua empresa.&nbsp;<\/li><li>Ofere\u00e7a autonomia \u00e0 sua equipe para que eles possam tomar decis\u00f5es eficazes. Al\u00e9m disso, junto com sua equipe, tente deixar os processos simples e disponibilize material de consulta para tirar d\u00favidas.<\/li><li>Outro ponto importante para que o FCR aumente \u00e9 a <a href=\"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/o-que-e-comunicacao-integrada\/\">comunica\u00e7\u00e3o interna<\/a>. Hoje falamos muito sobre esse assunto, pois ele pode facilitar os acessos a negocia\u00e7\u00f5es, contratos, contato e engajamento entre equipes. Mas vale lembrar que tamb\u00e9m \u00e9 importante ter um sistema integrado para que essa gest\u00e3o funcione e seus clientes tenham diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o para entrar em contato.<\/li><li>Como citado antes a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 importante para que tudo flua bem na empresa. Portanto, tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio que as informa\u00e7\u00f5es referentes ao seu cliente estejam centralizadas e dispon\u00edveis para todos os setores. Da\u00ed a necessidade de ter um software integrado, pois ele mant\u00e9m a organiza\u00e7\u00e3o dos processos de liga\u00e7\u00f5es, chamados, reclama\u00e7\u00f5es, etc.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignleft size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Lis-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-763\" width=\"114\" height=\"114\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Lisandra Sousa<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:12px\"><strong>Marketing GeoSales<\/strong><\/p>\n\n\n\n<br><br>\n\n\n\n<p>&nbsp;Gostou do nosso artigo? Inscreva-se no blog GeoSales para n\u00e3o perder as novidades.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O first call resolution (FCR) \u00e9 um indicador que mede a taxa de resolu\u00e7\u00e3o de problemas no primeiro contato do cliente com sua empresa. 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