{"id":1731,"date":"2022-05-23T16:43:34","date_gmt":"2022-05-23T19:43:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/?p=1731"},"modified":"2022-07-01T00:26:56","modified_gmt":"2022-07-01T03:26:56","slug":"o-que-e-sla-de-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/o-que-e-sla-de-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 SLA de atendimento ao cliente?"},"content":{"rendered":"\n<p>Voc\u00ea conhece o termo SLA de atendimento? O termo SLA vem do ingl\u00eas Service Level Agreement (acordo de n\u00edvel de servi\u00e7o). Ele nada mais \u00e9 que uma ferramenta e documento firmado entre cliente e fornecedor, o qual garante a qualidade dos servi\u00e7os prestados. Al\u00e9m disso, por conta da ABNT (associa\u00e7\u00e3o brasileira de normas t\u00e9cnicas), esse documento \u00e9 obrigat\u00f3rio em qualquer servi\u00e7o prestado pela \u00e1rea de TI. Ou seja, ele deve passar por revis\u00f5es regularmente.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, apesar das cl\u00e1usulas do SLA possam variar de acordo com os servi\u00e7os prestados, ele trata certas condi\u00e7\u00f5es, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Qualidade;<\/li><li>Velocidade;<\/li><li>Resposta;<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/como-melhorar-a-experiencia-do-cliente-no-atendimento\/\">Efici\u00eancia de servi\u00e7o<\/a>;<\/li><li>Volume.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>E entend\u00ea-lo pode ser de grande valia para voc\u00ea, pois ao aplicar as estrat\u00e9gias de melhorias, haver\u00e1 um aumento tamb\u00e9m na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Mas, apesar de parecer uma tarefa f\u00e1cil, n\u00e3o \u00e9, pois \u00e9 um estudo cont\u00ednuo dos padr\u00f5es de clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Como hoje, os servi\u00e7os prestados s\u00e3o mais complexos, as empresas que investem em inova\u00e7\u00e3o precisam dessa seguran\u00e7a que o SLA traz. Ou seja, \u00e9 super natural que os processos precisem de uma ferramentas de gest\u00e3o para um maior controle.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual a import\u00e2ncia do controle de SLA de atendimento?<\/h2>\n\n\n\n<p>Os resultados que o SLA traz ajudam a entender os pontos positivos e negativos do atendimento prestado e, com isso, facilita a cria\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias para melhorar o atendimento.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, n\u00e3o podemos deixar de citar o atendimento ao cliente em todas as etapas da jornada do cliente, pois a ferramenta ir\u00e1 analisar tudo. Lembrando que n\u00e3o \u00e9 de agora que o atendimento ao cliente passou a ser um quesito muito importante dentro de uma empresa, da\u00ed a necessidade de entender todo o processo de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, o SLA vem com uma miss\u00e3o muito importante que \u00e9 de contribuir para melhorias cont\u00ednua do servi\u00e7o prestado, resultando em:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Clientes felizes e satisfeitos;<\/li><li>Servi\u00e7os otimizados;<\/li><li>Lucros maiores;<\/li><li>Diferencial competitivo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, esclarecer e proteger at\u00e9 onde vai sua obriga\u00e7\u00e3o com o projeto e te ajudar a mensurar sua produtividade, <a href=\"https:\/\/www.fm2s.com.br\/gap\/\">gaps<\/a>, etc.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Benef\u00edcios de um SLA em TI<\/h2>\n\n\n\n<p>Quando falamos de contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os em tecnologia o SLA tem diversos benef\u00edcios. E caso ele seja usado internamente, os acordos dele em TI consegue promover a integra\u00e7\u00e3o com v\u00e1rios setores. Al\u00e9m disso, ele \u00e9 essencial para projetos de longa dura\u00e7\u00e3o e isso porque quando o procedimento \u00e9 longo, fica mais f\u00e1cil perder de vista certas decis\u00f5es que foram atribu\u00eddas l\u00e1 no in\u00edcio do projeto.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, o que exatamente o SLA pode trazer para minha empresa? Bem, ele pode trazer seguran\u00e7a jur\u00eddica, metas mensur\u00e1veis, transpar\u00eancia, credibilidade para sua empresa e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Todos os benef\u00edcios que apontamos s\u00e3o buscados por diversas empresas da \u00e1rea, da\u00ed a necessidade de mudan\u00e7as e melhorias para o atendimento ao cliente. Hoje a nova gera\u00e7\u00e3o de consumidores est\u00e3o de olho nas empresas que investem em tecnologia e veem isso como um diferencial competitivo que pode destacar a marca. Por isso a import\u00e2ncia do SLA de atendimento ao cliente que n\u00e3o est\u00e1 ligado somente a precis\u00e3o dos processos e manuten\u00e7\u00e3o de um acordo que beneficie ambas as partes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignleft size-full is-resized is-style-rounded\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Captura_de_Tela_2021-08-27_as_12.11.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1617\" width=\"162\" height=\"162\" srcset=\"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Captura_de_Tela_2021-08-27_as_12.11.jpg 690w, https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Captura_de_Tela_2021-08-27_as_12.11-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Captura_de_Tela_2021-08-27_as_12.11-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Captura_de_Tela_2021-08-27_as_12.11-230x230.jpg 230w, https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Captura_de_Tela_2021-08-27_as_12.11-350x350.jpg 350w, https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Captura_de_Tela_2021-08-27_as_12.11-480x480.jpg 480w\" sizes=\"auto, (max-width: 162px) 100vw, 162px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p style=\"font-size:18px\"><strong>Lisandra Sousa<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Marketing GeoSales<\/p>\n\n\n\n<br><br>\n\n\n\n<p>Gostou do nosso artigo? 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