{"id":1762,"date":"2022-07-18T12:00:00","date_gmt":"2022-07-18T15:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/?p=1762"},"modified":"2022-06-30T21:32:08","modified_gmt":"2022-07-01T00:32:08","slug":"o-que-e-implementation-success","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/o-que-e-implementation-success\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 implementation success?"},"content":{"rendered":"\n<p>O implementation success \u00e9 uma forma de fazer com que seu cliente possa aproveitar ao m\u00e1ximo a experi\u00eancia com o produto ou servi\u00e7o.&nbsp; Essa estrat\u00e9gia \u00e9 bastante usada por ser algo que ajuda no engajamento do cliente com a empresa. Dessa forma, tornando o cliente de certa forma especialista no seu produto ou servi\u00e7o. Ou seja, esse cliente tamb\u00e9m se torna capaz de usar o produto a seu favor e objetivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, essa experi\u00eancia gera um certo relacionamento cliente e empresa. Principalmente por que n\u00e3o h\u00e1 nada pior do que comprar um produto e n\u00e3o o conhec\u00ea-lo neh? Por isso, o implementation success \u00e9 importante para garantir essa conex\u00e3o e o aproveitamento do produto por parte do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o implementation success \u00e9 um setor conhecido tamb\u00e9m como <a href=\"https:\/\/www.gupy.io\/blog\/onboarding\">onboarding<\/a>. Ou seja, \u00e9 uma implementa\u00e7\u00e3o orientada ou implanta\u00e7\u00e3o. Sendo um modelo que pode ser usado principalmente para empresas que prestam servi\u00e7os tecnol\u00f3gicos, como software. Lembrando que esse modelo de setor contribui para que seu cliente n\u00e3o encontre barreiras no momento em que usar o servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como funciona o setor de implementation success?<\/h3>\n\n\n\n<p>Esse setor funciona de diversas formas, pois ele tem por obriga\u00e7\u00e3o facilitar a vida do cliente. Portanto, ele deve trabalhar e fazer o acompanhamento do cliente desde o seu primeiro contato com a empresa at\u00e9 depois da venda. Al\u00e9m disso, a equipe que trabalhar nesse setor deve ajudar seu cliente a passar por obst\u00e1culos que venham aparecer como a implementa\u00e7\u00e3o de um software.<\/p>\n\n\n\n<p>Pois, como explicado antes, o objetivo do setor \u00e9 melhorar a experi\u00eancia do cliente com a ferramenta como um todo. E as vantagens disso, \u00e9 que o cliente pode ter uma orienta\u00e7\u00e3o mais adequada para fazer um bom uso do produto. Al\u00e9m disso, no primeiro momento ele poder\u00e1 ver como o produto poder\u00e1 se adequar a suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<p>E poder\u00e1 aproximar mais o cliente da sua empresa. Dessa forma, deixando o cliente mais satisfeito com o produto e tornando-o mais fiel a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">IS x Customer success<\/h3>\n\n\n\n<p>A d\u00favida que muitos que estudam sobre o atendimento ao cliente, \u00e9 implementation success e <a href=\"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/qual-a-importancia-do-customer-success-e-quais-desafios-esperar\/\">customer success<\/a> \u00e9 a mesma coisa? Ambos trabalham com o sucesso do cliente, mas n\u00e3o \u00e9 a mesma coisa. O CS tem como objetivo principal melhorar a experi\u00eancia do cliente no p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 no IS n\u00e3o ocorre da mesma forma, pois ele acompanha o cliente desde o in\u00edcio. Al\u00e9m disso, ele acompanha a primeira parte do processo de CS dentro dele. Ou seja, ele vem com o intuito de investir no conhecimento do cliente antes dele fechar neg\u00f3cio com a empresa. Isso para que ele possa ter a certeza de que \u00e9 realmente o que ele quer e se adequa ao que ele precisa. <\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, o cliente \u00e9 acompanhado e orientado em todas as etapas que ele venha passar antes da venda. Al\u00e9m disso, o IS tamb\u00e9m gera uma cultura dentro da empresa, nesse sentido de acompanhamento. Fazendo com que todas as \u00e1reas passem a usar de todas as ferramentas desse setor. Ou seja, ele trabalha para que o cliente se sinta acolhido e satisfeito com os esfor\u00e7os da empresa que o est\u00e1 atendendo.<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignleft size-full is-resized is-style-rounded\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Captura_de_Tela_2021-08-27_as_12.11.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1617\" width=\"161\" height=\"161\" srcset=\"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Captura_de_Tela_2021-08-27_as_12.11.jpg 690w, https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Captura_de_Tela_2021-08-27_as_12.11-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Captura_de_Tela_2021-08-27_as_12.11-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Captura_de_Tela_2021-08-27_as_12.11-230x230.jpg 230w, https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Captura_de_Tela_2021-08-27_as_12.11-350x350.jpg 350w, https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Captura_de_Tela_2021-08-27_as_12.11-480x480.jpg 480w\" sizes=\"auto, (max-width: 161px) 100vw, 161px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Lisandra Sousa<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Marketing GeoSales<\/p>\n\n\n\n<br><br><br>\n\n\n\n<p>Gostou do nosso artigo? 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