{"id":219,"date":"2016-11-21T11:00:14","date_gmt":"2016-11-21T11:00:14","guid":{"rendered":"http:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/?p=219"},"modified":"2022-02-07T17:06:48","modified_gmt":"2022-02-07T20:06:48","slug":"4-dicas-para-fazer-um-pos-venda-eficiente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/4-dicas-para-fazer-um-pos-venda-eficiente\/","title":{"rendered":"4 dicas para fazer um p\u00f3s-venda eficiente"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea ainda acredita que a venda<\/u><\/a> termina com a entrega do produto? Ent\u00e3o \u00e9 melhor reavaliar os seus conceitos. Antes de tudo, \u00e9 importante entender que esse \u00e9 um processo c\u00edclico e que, no final, o objetivo deve ser sempre o retorno do cliente para a sua loja. Por esse motivo, uma importante etapa da venda \u00e9 justamente o p\u00f3s-venda, embora seja negligenciado por muitos gestores.<\/p>\n\n\n\n

Essa \u00e9 uma forma de pensar no relacionamento com o cliente a longo prazo. Por isso, deve ser planejada de maneira eficiente para garantir bons frutos para o neg\u00f3cio. Por esse motivo, resolvemos trazer um post especial sobre o tema, com 4 dicas para realizar um p\u00f3s-venda campe\u00e3o no seu neg\u00f3cio. Confira todas elas logo em seguida!<\/p>\n\n\n\n

1. Use a tecnologia durante o processo<\/h2>\n\n\n\n

Em primeiro lugar, \u00e9 bom ressaltarmos a import\u00e2ncia do uso da tecnologia durante a elabora\u00e7\u00e3o do p\u00f3s-venda. O CRM (Customer Relationship Management), por exemplo, \u00e9 uma importante ferramenta para colher dados sobre o consumidor. Assim podendo ser usados posteriormente para a elabora\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es de vendas e marketing.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, o e-mail marketing tamb\u00e9m \u00e9 uma excelente maneira para automatizar todo o processo de p\u00f3s-venda. Principalmente para descobrir se o produto foi entregue ou testar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Esse ponto, por sinal, ser\u00e1 abordado logo a seguir.<\/p>\n\n\n\n

2. Pe\u00e7a a avalia\u00e7\u00e3o dos clientes<\/h2>\n\n\n\n

O p\u00f3s-venda<\/a> tamb\u00e9m pode ser um momento oportuno para conseguir uma avalia\u00e7\u00e3o dos clientes. Para isso, podemos usar o NPS (Net Promoter Score), que nada mais \u00e9 do que uma m\u00e9trica <\/u><\/a>que tem como principal objetivo medir o grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. O funcionamento \u00e9 muito simples: o consumidor precisa dar uma nota para a empresa, de 0 a 10.<\/p>\n\n\n\n

Aqueles que marcaram entre 9 e 10 s\u00e3o considerados os promotores, isso \u00e9, al\u00e9m de voltarem a fazer neg\u00f3cio com voc\u00ea, tamb\u00e9m fazem quest\u00e3o de promover a sua marca. J\u00e1 os que marcam entre 7 e 8 s\u00e3o os passivos, que, por sua vez, voltariam a fazer neg\u00f3cios, mas tamb\u00e9m n\u00e3o s\u00e3o engajados ou fidelizados. Por fim, entre 6 e 0 temos os detratores, ou seja, os que n\u00e3o voltariam a fazer neg\u00f3cio e, ainda por cima, falariam mal do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

3. Abra canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 muito importante que a sua empresa abra o m\u00e1ximo de canais de comunica\u00e7\u00e3o poss\u00edveis para os clientes. Claro que o cen\u00e1rio ideal \u00e9 quando a organiza\u00e7\u00e3o possui uma central de atendimento com profissionais habilitados. Mas, caso isso n\u00e3o seja poss\u00edvel por conta de uma restri\u00e7\u00e3o or\u00e7ament\u00e1ria, uma boa ideia \u00e9 oferecer suporte por e-mail.<\/p>\n\n\n\n

Assim, o cliente se sente amparado caso tenha qualquer tipo de problema, e, caso seja resolvido, estar\u00e1 mais propenso a voltar a fazer neg\u00f3cios com a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

4. Realize programas de fideliza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Por fim, os programas de fideliza\u00e7\u00e3o definitivamente podem ser uma excelente estrat\u00e9gia p\u00f3s-venda, afinal, os clientes que j\u00e1 fecharam o neg\u00f3cio podem se sentir estimulados e manter o relacionamento para o longo prazo.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 claro que, para que esse tipo de estrat\u00e9gia d\u00ea certo, a empresa deve oferecer vantagens reais, como descontos ou brindes.<\/p>\n\n\n\n

Gostou das nossas dicas? Ent\u00e3o acompanhe muito mais nas nossas redes sociais!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Voc\u00ea ainda acredita que a venda termina com a entrega do produto? Ent\u00e3o \u00e9 melhor reavaliar os seus conceitos. Antes de tudo, \u00e9 importante entender que esse \u00e9 um processo […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":221,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4,3],"tags":[42,40,27,36,34,13,97,96,92,7,64,95,35,93,94,22],"class_list":["post-219","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao","category-forca-de-vendas","tag-alta-performance-em-vendas","tag-atender-com-excelencia","tag-aumento-das-vendas","tag-bom-relacionamento-com-cliente","tag-carteira-de-clientes-bem-trabalhada","tag-comercial","tag-estrategia-de-pos-venda","tag-etapas-da-venda","tag-fidelizacao","tag-geosales","tag-pos-venda","tag-pos-venda-campeao","tag-processo-de-vendas","tag-relacionamento-a-longo-prazo","tag-retencao-de-clientes","tag-vender-mais"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/219","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=219"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/219\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1660,"href":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/219\/revisions\/1660"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/221"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=219"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=219"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=219"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}