{"id":247,"date":"2016-12-05T13:00:04","date_gmt":"2016-12-05T13:00:04","guid":{"rendered":"http:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/?p=247"},"modified":"2019-10-30T18:48:58","modified_gmt":"2019-10-30T18:48:58","slug":"follow-up-descubra-4-estrategias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/follow-up-descubra-4-estrategias\/","title":{"rendered":"Follow-up: descubra 4 estrat\u00e9gias"},"content":{"rendered":"\n

Follow-up,<\/em> em tradu\u00e7\u00e3o literal significa acompanhar ou dar seguimento. Usada muito no mercado corporativo, atacadista e no meio da comunica\u00e7\u00e3o. Tal express\u00e3o tem um sentido ainda mais amplo enquanto utilizada como uma t\u00e9cnica de venda. O follow-up<\/em>, nesse contexto, \u00e9 muito mais que obter um retorno, j\u00e1 que por meio dele \u00e9 poss\u00edvel identificar a opini\u00e3o do cliente e, a partir da\u00ed, tra\u00e7ar novos planos para a empresa.<\/p>\n\n\n\n

O processo de follow-up<\/em>, que precisa ser entendido em sua ess\u00eancia pelos gestores, diretores e gerentes comerciais, ainda possibilita a convers\u00e3o de um prospect em cliente, sendo portanto item obrigat\u00f3rio de qualquer segmento, sobretudo para as distribuidoras e ind\u00fastrias.<\/p>\n\n\n\n

Quer saber mais sobre o assunto e conhecer algumas estrat\u00e9gias para aumentar a efici\u00eancia do follow-up<\/em> e melhorar suas vendas<\/u><\/a>? Ent\u00e3o, confira as nossas dicas:<\/p>\n\n\n\n

1. Descubra o momento certo para fazer o follow-up<\/em><\/h2>\n\n\n\n

A pr\u00e9-venda \u00e9 um momento importante, em que \u00e9 poss\u00edvel conhecer melhor o cliente e suas expectativas, certo? T\u00e3o importante quanto esse aspecto, \u00e9 saber a disponibilidade do cliente para, assim, ligar em uma ocasi\u00e3o oportuna. Afinal ningu\u00e9m gosta de receber uma liga\u00e7\u00e3o exatamente naquele instante em que est\u00e1 mais ocupado.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, inicialmente, solicite ao fregu\u00eas os hor\u00e1rios e dias que s\u00e3o mais tranquilos para ele e informe que a equipe entrar\u00e1 em contato nessa data, al\u00e9m de dizer qual o motivo da liga\u00e7\u00e3o. O recomendado \u00e9 o time de vendas oferecer algumas op\u00e7\u00f5es de dias que se encaixam no cronograma da empresa e do cliente, deixando ele escolher qual delas \u00e9 mais apropriada.<\/p>\n\n\n\n

Lembre-se ainda de que para retornar o contato o ideal \u00e9 dar um intervalo razo\u00e1vel de tempo, para isso, o atendente pode combinar com o cliente, durante a prospec\u00e7\u00e3o, o tempo que ser\u00e1 necess\u00e1rio para ele pensar sobre a oferta ou servi\u00e7o oferecido e, a partir da\u00ed, agendar o pr\u00f3ximo contato. Com essa pr\u00e1tica, al\u00e9m de planejar melhor as liga\u00e7\u00f5es, sua equipe conseguir\u00e1 ter uma previs\u00e3o do pr\u00f3prio cliente, pois ele poder\u00e1 falar se na data marcada j\u00e1 ter\u00e1 as condi\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para continuar conversando sobre o assunto em quest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

2. Crie motivos inteligentes para ligar<\/h2>\n\n\n\n

Ligar por ligar n\u00e3o adianta. Imagine s\u00f3: a empresa entra em contato com o cliente, ele atende o telefone e o respons\u00e1vel pela liga\u00e7\u00e3o n\u00e3o sabe o que falar, abordando apenas futilidades nesse momento. Percebe, ent\u00e3o, como tal atitude pode ser um tiro no p\u00e9? Portanto, a equipe de vendas<\/u><\/a> deve elaborar uma abordagem atrativa, que cative o cliente e deixe ele interessado no assunto.<\/p>\n\n\n\n

Divulgar uma promo\u00e7\u00e3o exclusiva, compartilhar uma not\u00edcia que afeta a empresa do cliente ou oferecer um servi\u00e7o diferenciado, por exemplo, s\u00e3o algumas das alternativas plaus\u00edveis para tratar com o fregu\u00eas, sem que ele fique desinteressado ou impaciente.<\/p>\n\n\n\n

3. Elabore abordagens distintas<\/h2>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o motivo da liga\u00e7\u00e3o, que tal pensar melhor sobre o tipo de abordagem, j\u00e1 que cada pessoa lida de uma forma diferente com as liga\u00e7\u00f5es de follow-up<\/em>? Ap\u00f3s o cumprimento, perceba por meio da pr\u00f3pria voz do cliente como ele est\u00e1 encarando a liga\u00e7\u00e3o. Se ele apresentar uma certa hostilidade, o melhor a fazer \u00e9 encerrar o contato com cordialidade e tentar retornar posteriormente.<\/p>\n\n\n\n

Nunca se esque\u00e7a com o tipo de p\u00fablico que voc\u00ea est\u00e1 falando, pois deve-se pensar em maneiras diferentes de tratar cada um.<\/p>\n\n\n\n

4. Preocupe-se com o bem-estar do cliente<\/h2>\n\n\n\n

J\u00e1 parou para pensar que ligar para o seu p\u00fablico<\/u><\/a> para verificar o que ele achou do produto, do servi\u00e7o e do atendimento pode gerar pontos extras para a empresa? Afinal, s\u00e3o poucos que lembram de contactar o fregu\u00eas para solicitar sua opini\u00e3o e pedir um feedback, demonstrando preocupa\u00e7\u00e3o em satisfaz\u00ea-lo.<\/p>\n\n\n\n

Esse tipo de abordagem, que tamb\u00e9m pode ser feito por meio do acompanhamento, \u00e9 uma estrat\u00e9gia eficiente que, a longo prazo, render\u00e1 bons resultados. Pode acreditar!<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 incontest\u00e1vel a import\u00e2ncia do follow-up<\/em> no processo de vendas, entretanto n\u00e3o existe uma f\u00f3rmula m\u00e1gica para tal recurso. Por isso, \u00e9 fundamental conhecer as especificidades dos clientes, elaborando estrat\u00e9gias de acordo com a expectativa e realidade deles.<\/p>\n\n\n\n

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