{"id":270,"date":"2016-12-19T11:00:22","date_gmt":"2016-12-19T11:00:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/?p=270"},"modified":"2019-10-30T18:09:37","modified_gmt":"2019-10-30T18:09:37","slug":"o-que-e-crm-e-como-funciona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/o-que-e-crm-e-como-funciona\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 CRM e como funciona?"},"content":{"rendered":"\n

Quer vender mais e melhorar o seu relacionamento com o cliente? Ent\u00e3o voc\u00ea precisa saber o que \u00e9 CRM e conhec\u00ea-lo profundamente agora mesmo. Assim, poder\u00e1 aprimorar n\u00e3o s\u00f3 a efic\u00e1cia com as a\u00e7\u00f5es de marketing, mas, principalmente, a qualidade e os resultados da equipe de vendas. Para isso, \u00e9 claro, voc\u00ea precisa coletar informa\u00e7\u00f5es diariamente sobre o consumidor, mas como fazer isso?<\/p>\n\n\n\n

Uma boa forma para garantir dados constantes sobre o cliente \u00e9 investir na automa\u00e7\u00e3o<\/u><\/a>. E a ferramenta mais apropriada para fazer a gest\u00e3o de clientes \u00e9 o CRM (Customer Relationship Management). Afinal, o que \u00e9 CRM? Como essa ferramenta funciona? Quais s\u00e3o os benef\u00edcios do seu uso? Todas essas perguntas ser\u00e3o respondidas nesse post, vamos conferir?<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 CRM?<\/h2>\n\n\n\n

Vamos come\u00e7ar pela pergunta de ouro. O que \u00e9 CRM? Em ingl\u00eas, a sigla significa Customer Relationship Management, que, em portugu\u00eas, normalmente \u00e9 traduzido como gest\u00e3o de relacionamento com o consumidor<\/u><\/a>. A ideia \u00e9 sincronizar todas as informa\u00e7\u00f5es obtidas pela equipe de vendas, marketing e atendimento para garantir os dados necess\u00e1rios para a tomada de decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Todos os contatos feitos com os consumidores nesses tr\u00eas canais podem ser coletados e gravados, o que garante a integra\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es em toda a empresa. Assim, o gestor consegue acompanhar o cliente durante todo o funil de vendas e definir a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para cada uma das etapas, garantindo resultados mais efetivos, \u00e9 claro.<\/p>\n\n\n\n

Como funciona o CRM?<\/h2>\n\n\n\n

A tecnologia deve fazer parte da rotina da empresa para a coleta de dados, mas, na verdade, o CRM \u00e9 uma cultura que deve ser implementada internamente. O foco de cada a\u00e7\u00e3o deve ser no relacionamento de longo prazo com o cliente. Por isso, dizemos que o CRM pode ser dividido basicamente em tr\u00eas partes:<\/p>\n\n\n\n