{"id":328,"date":"2017-01-09T10:00:45","date_gmt":"2017-01-09T10:00:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/?p=328"},"modified":"2019-10-29T20:38:31","modified_gmt":"2019-10-29T20:38:31","slug":"quando-interromper-follow-up-de-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/quando-interromper-follow-up-de-vendas\/","title":{"rendered":"Quando interromper o follow up de vendas?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todos os dias surgem novas nomenclaturas e discursos sobre como vender mais. Mas a verdade \u00e9 uma s\u00f3: todo cliente gosta de ser surpreendido com uma boa experi\u00eancia. E para que esse <a href=\"http:\/\/versificados.com.br\/resumo-o-jeito-disney-de-encantar-os-clientes\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\"><u>efeito \u201cUAU\u201d, criado por Walt Disney<\/u><\/a>, aconte\u00e7a e voc\u00ea estabele\u00e7a uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com o consumidor, o bom e conhecido <a href=\"http:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/follow-up-descubra-4-estrategias\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\"><u>follow up<\/u><\/a> de vendas ainda funciona muito bem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora muito eficiente, o follow up precisa respeitar algumas etapas para n\u00e3o espantar o cliente na primeira liga\u00e7\u00e3o. Uma <a href=\"http:\/\/www.portalnovarejo.com.br\/2016\/10\/20\/consumidores-brasileiros-exigentes-atendimento\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\"><u>pesquisa desenvolvida pela ContactEngine<\/u><\/a> aponta que 56% dos consumidores no pa\u00eds est\u00e3o mais exigentes do que h\u00e1 3 anos e, entre as atitudes das empresas que mais irritam o consumidor, est\u00e1 insist\u00eancia na oferta de servi\u00e7os, mesmo ap\u00f3s solicitarem que n\u00e3o querem mais ser abordados pela empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Acompanhe!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O cliente deixa claro que n\u00e3o quer ser abordado<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como a pesquisa citada j\u00e1 aponta, cliente n\u00e3o gosta de ser importunado, ainda mais se ele pediu para que sua empresa n\u00e3o fa\u00e7a mais contato. E essa informa\u00e7\u00e3o deve estar clara para todas as pessoas que possam vir a fazer contato com ele. N\u00e3o se esque\u00e7a de treinar sua equipe para sempre registrar no sistema essas informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se por um esquecimento, algu\u00e9m da equipe voltar a abordar e tentar <a href=\"http:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/confira-4-taticas-de-negociacao\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\"><u>negociar<\/u><\/a> com o cliente, as chances dele falar mal de sua marca s\u00e3o enormes e isso n\u00e3o \u00e9 nem um pouco bom, ainda mais em tempos de redes sociais, onde todo mundo \u00e9 muito influenciado pela opini\u00e3o que circula por l\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ele se torna um detrator<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para ajudar as empresas a entenderem um pouco mais sobre o comportamento do consumidor, a universidade americana de Harvard desenvolveu uma metodologia chamada <a href=\"http:\/\/satisfacaodeclientes.com\/o-que-o-net-promoter-score\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\"><u>Net Promoter Score<\/u><\/a> (NPS), que mensura a fidelidade do cliente com uma marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com ela, \u00e9 poss\u00edvel saber se seu cliente indicaria voc\u00ea para a rede relacionamento. Se ele ficaria neutro, ou seja, n\u00e3o se manifestaria quanto ao seu produto ou servi\u00e7o. Ou se ele seria um influenciador negativo da sua marca, falando mal de sua empresa por a\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando esse cliente passa a ser um detrator (que d\u00e1 nota igual ou menor a 6 no NPS), \u00e9 um sinal de que voc\u00ea deve interromper o follow up de vendas, antes que ele fique ainda mais descontente com sua marca e prejudique sua imagem.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O vendedor n\u00e3o sabe em que etapa do funil o cliente est\u00e1<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m de respeitar a opini\u00e3o, outro ponto fundamental para n\u00e3o frustrar o cliente \u00e9 saber em qual momento da compra ele se encontra. N\u00e3o \u00e9 incomum abordar um lead que j\u00e1 optou por comprar com o concorrente. Se isso acontecer, n\u00e3o adianta insistir; o melhor \u00e9 agradecer o contato e se colocar \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o, caso ele precise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No entanto, a situa\u00e7\u00e3o mais delicada acontece quando o vendedor percebe que o cliente est\u00e1 indeciso e precisa convenc\u00ea-lo a se tornar um cliente da sua empresa. Nesses casos, o importante \u00e9 entender porque e como sua companhia pode ajud\u00e1-lo. Se conseguir encontrar o ponto certo, com certeza a chance desse lead ruim se transformar em um bom cliente \u00e9 grande. Invista nisso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agora se o cliente j\u00e1 est\u00e1 disposto a fechar o neg\u00f3cio, talvez n\u00e3o seja necess\u00e1rio gastar tempo realizando um follow up com ele. Aproveite seus esfor\u00e7os para investir em novos leads, que podem se tornar seus pr\u00f3ximos clientes!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E ent\u00e3o, o que achou das dicas? J\u00e1 sabe o momento certo para interromper o follow up de vendas? Compartilhe este artigo nas redes sociais para que seus colegas e colaboradores tamb\u00e9m saibam!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Todos os dias surgem novas nomenclaturas e discursos sobre como vender mais. Mas a verdade \u00e9 uma s\u00f3: todo cliente gosta de ser surpreendido com uma boa experi\u00eancia. 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