{"id":526,"date":"2017-04-13T15:24:49","date_gmt":"2017-04-13T15:24:49","guid":{"rendered":"http:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/?p=526"},"modified":"2017-04-13T15:42:47","modified_gmt":"2017-04-13T15:42:47","slug":"tendencia-do-marketing-h2h-human-to-human","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/tendencia-do-marketing-h2h-human-to-human\/","title":{"rendered":"Nova tend\u00eancia do Marketing: H2H – Human to Human"},"content":{"rendered":"

O mau atendimento aos clientes custa muito caro. Em 2015, por exemplo, esse problema\u00a0trouxe um preju\u00edzo\u00a0de 217 bilh\u00f5es de d\u00f3lares para as\u00a0companhias brasileiras e foi respons\u00e1vel pela perda de 86%<\/a> dos consumidores. Saiba mais sobre essa nova tend\u00eancia do marketing.<\/p>\n

Por isso, hoje, as\u00a0organiza\u00e7\u00f5es\u00a0buscam uma forma de marketing mais humanizada\u00a0e centrada no cliente<\/a>: o H2H \u2014 Human to Human<\/em>. Isso j\u00e1 \u00e9 feito por grandes\u00a0empresas no Brasil e no exterior, como a Nubank, Amazon e Apple.<\/p>\n

Quer saber mais sobre essa nova tend\u00eancia\u00a0de marketing? Continue lendo este post que preparamos especialmente para voc\u00ea. Boa leitura!<\/p>\n

O que \u00e9 Human to Human<\/em><\/h2>\n

\u00c9 comum\u00a0uma empresa\u00a0atuar no mercado B2C (business to consumer<\/em>) ou B2B (business to business<\/em>), e direcionar todas as suas a\u00e7\u00f5es de marketing nesse mesmo sentido.<\/p>\n

Por\u00e9m, muitas vezes, essas a\u00e7\u00f5es s\u00e3o distantes e n\u00e3o conseguem atender aos clientes de forma singular, \u00fanica. Ao contr\u00e1rio, os tratam como n\u00fameros e indicadores de desempenho.<\/p>\n

Nesse contexto, surgiu uma nova abordagem de marketing: o Human to Human<\/em> (em tradu\u00e7\u00e3o livre, de pessoa para pessoa). N\u00e3o \u00e9 um outro mercado, mas uma nova forma de pensar e agir.<\/p>\n

Essa abordagem demanda um foco especial em cada cliente e na real satisfa\u00e7\u00e3o das suas necessidades, tornando-os verdadeiros embaixadores<\/a> da marca.<\/p>\n

Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio investir em diversas a\u00e7\u00f5es de marketing\u00a0com o objetivo de otimizar a experi\u00eancia de compra e criar um relacionamento de longo prazo, baseado em confian\u00e7a.<\/p>\n

Como pode ser usado nas empresas<\/h2>\n

Para investir nessa nova estrat\u00e9gia \u00e9 necess\u00e1rio quebrar uma s\u00e9rie de paradigmas internos, reconstruir sua cultura<\/a> e implementar novas tecnologias que viabilizem esse processo. Veja 7 dicas que separamos para voc\u00ea:<\/p>\n

    \n
  1. crie uma cultura centrada no cliente, em que todas as decis\u00f5es sejam tomadas pensando neles.<\/li>\n
  2. utilize diferentes canais de atendimento (chats instant\u00e2neos, m\u00eddias sociais, e-mail, etc.) para se comunicar melhor;<\/li>\n
  3. invista em um di\u00e1logo mais pr\u00f3ximo e simples, eliminando o excesso de formalidade e burocracia;<\/li>\n
  4. mantenha sua equipe treinada para atender com o m\u00e1ximo de\u00a0qualidade;<\/li>\n
  5. utilize um software<\/a> que melhore o processo de venda, tornando-o mais eficaz;<\/li>\n
  6. esteja pronto para ir al\u00e9m do combinado, fazer mais do que a concorr\u00eancia faria;<\/li>\n
  7. monitore constantemente o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o e lealdade dos seus clientes.<\/li>\n<\/ol>\n

    A operadora de cart\u00f5es de cr\u00e9dito Nubank tem feito isso com excel\u00eancia, investindo em um atendimento personalizado, r\u00e1pido e agrad\u00e1vel pela internet. N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que seu cart\u00e3o, hoje, \u00e9 o mais desejado<\/a> pelos brasileiros.<\/p>\n

    Vantagens de usar essa estrat\u00e9gia<\/h2>\n

    Tudo isso \u00e9 muito bom, mas quais benef\u00edcios esse tipo de abordagem traz para as empresas? Veja os principais!<\/p>\n