{"id":645,"date":"2017-06-22T17:53:17","date_gmt":"2017-06-22T17:53:17","guid":{"rendered":"http:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/?p=645"},"modified":"2021-09-16T16:20:15","modified_gmt":"2021-09-16T19:20:15","slug":"entenda-a-importancia-do-help-desk-no-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/entenda-a-importancia-do-help-desk-no-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Entenda a import\u00e2ncia do help desk no atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"

Aumentar as vendas e fidelizar clientes \u00e9 o desejo de toda empresa. O help desk no atendimento ao cliente \u00e9 uma das estrat\u00e9gias a ser utilizada, especialmente diante de um mercado cada vez mais competitivo.<\/p>\n

Produto de excel\u00eancia deixou de ser um diferencial competitivo, tornando-se uma obriga\u00e7\u00e3o. Para se diferenciar, \u00e9 preciso focar em fatores como efici\u00eancia log\u00edstica<\/a> e atendimento diferenciado, transformando uma experi\u00eancia negativa em oportunidade para gerar engajamento e fidelizar clientes.<\/p>\n

Este artigo aborda o que \u00e9 help desk, a sua import\u00e2ncia para o atendimento ao cliente, como ele funciona e suas principais vantagens. Confira!<\/p>\n

O que \u00e9 e como funciona o help desk<\/h2>\n

Quando se fala em help desk lhe vem a mente suporte? Essa liga\u00e7\u00e3o \u00e9 natural, at\u00e9 porque esse era o principal uso. No entanto, esta ferramenta<\/a> \u00e9 muito mais do que isso.<\/p>\n

O comportamento do consumidor est\u00e1 mudando rapidamente e uma das principais caracter\u00edsticas est\u00e1 na busca pela multicanalidade, ou seja, poder interagir com a empresa por diversos meios.<\/p>\n

Nesse conceito, o help desk se atualizou, e hoje \u00e9 um dos principais canais para atender todas as necessidades e desejos dos clientes (independentemente de onde ele estiver), desde sanar d\u00favidas e dar dicas pr\u00e1ticas, at\u00e9 realizar vendas e oferecer solu\u00e7\u00f5es personalizadas.<\/p>\n

Outro diferencial \u00e9 que esse contato pode ser via web, telefone, aplicativos e pode ser realizado antes, durante e depois da compra.<\/p>\n

Principais vantagens do help desk<\/h2>\n

Equilibra o faturamento da empresa<\/h3>\n

Pesquisas indicam que a aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes custa de 6-7x mais<\/a> que manter um bom cliente. Ao mesmo tempo, sabemos que a maioria das pessoas que deixam de comprar porque n\u00e3o ficaram satisfeitas com o atendimento recebido.<\/p>\n

A partir do momento que voc\u00ea prioriza o atendimento e suporte ao cliente, voc\u00ea est\u00e1 atuando para satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, garantindo faturamento recorrente para a empresa.<\/p>\n

Aumento de ticket m\u00e9dio<\/h3>\n

Embora o pre\u00e7o seja um fator importante na decis\u00e3o de compra, a experi\u00eancia \u00e9 ainda mais, especialmente para itens com maior valor agregado.<\/p>\n

Investir para oferecer uma experi\u00eancia \u00fanica para o consumidor, al\u00e9m de tend\u00eancia \u00e9 uma decis\u00e3o inteligente. Afinal, pesquisas indicam que 86% dos consumidores<\/a> est\u00e3o dispostos a pagar mais por uma experi\u00eancia diferenciada.<\/p>\n

Suporte faz parte do produto<\/h3>\n

O suporte \u00e9 encarado pelo cliente como parte inerente ao produto. Ao adquirir um produto ou servi\u00e7o, as pessoas querem total apoio da empresa para desfrutar da melhor forma e, quando isso n\u00e3o acontece, o relacionamento entre cliente e empresa fica comprometido.<\/p>\n

O help desk no atendimento ao cliente faz toda a diferen\u00e7a no suporte e mant\u00e9m o cliente satisfeito, gerando engajamento, fideliza\u00e7\u00e3o e at\u00e9 indica\u00e7\u00e3o para novos clientes<\/a>.<\/p>\n

Como implantar em sua empresa<\/h2>\n

Depois de todas essas vantagens, certamente voc\u00ea deseja contar com essa solu\u00e7\u00e3o no seu neg\u00f3cio. Mas, para implantar com sucesso o help desk em sua empresa\u00a0\u00e9 preciso seguir alguns passos:<\/p>\n