{"id":996,"date":"2020-03-20T16:55:42","date_gmt":"2020-03-20T16:55:42","guid":{"rendered":"http:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/?p=996"},"modified":"2020-04-02T06:25:12","modified_gmt":"2020-04-02T06:25:12","slug":"o-que-e-customer-service-e-quais-principais-ferramentas-usar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/o-que-e-customer-service-e-quais-principais-ferramentas-usar\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 customer service e quais principais ferramentas usar?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Customer service \u00e9 uma \u00e1rea da empresa que re\u00fane todas as reclama\u00e7\u00f5es dos clientes e \u00e9 tamb\u00e9m um setor estrat\u00e9gico. Ele transforma o problema do cliente em melhorias para o produto ou servi\u00e7o, at\u00e9 mesmo para o suporte. Pensando no bem estar do consumidor e da pr\u00f3pria empresa a <a href=\"https:\/\/www.geosales.com.br\/\">GeoSales<\/a> separou algumas ferramentas para serem usadas neste setor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A \u00e1rea do customer service n\u00e3o atende apenas reclama\u00e7\u00f5es, como tamb\u00e9m lida com a <a href=\"https:\/\/blog.octadesk.com\/insatisfacao-do-cliente-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>, procurando resolver suas dificuldades imediatamente. Ou seja, ele busca formas de evitar novamente o problema analisando e usando de feedbacks, tendo como:<br><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Metas de efici\u00eancia comercial, operacional e de qualidade.<\/li><li>Concentra\u00e7\u00e3o na satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes atrav\u00e9s da personaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os.<\/li><li>Investindo em tecnologias que otimizem e melhore a experi\u00eancia do consumidor.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas infelizmente por ser um setor totalmente centrado nos consumidores e na qualidade dos servi\u00e7os prestados aos clientes, muitos gestores ainda acredita que seus custos s\u00e3o mais altos que o retorno previsto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ferramentas para um bom atendimento<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando o \u201csuporte\u201d mostra empatia e consegue se conectar com o cliente, a possibilidade de f\u00e1cil comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 maior.&nbsp; O customer service \u00e9 importante para fazer com que a equipe\/time de atendimento consiga transmitir os valores da empresa em que trabalha melhor.&nbsp; Assim oferecendo algo mais humanizado em todas as etapas que o cliente passar durante o atendimento.<br><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A qualidade no <a href=\"https:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/entenda-a-importancia-do-help-desk-no-atendimento-ao-cliente\/\">atendimento<\/a> \u00e9 um fator importante para conquistar e fidelizar clientes.&nbsp; Usar de boas estrat\u00e9gia \u00e9 fundamental principalmente quando se \u00e9 pensado em ferramentas que otimizem o atendimento e eleve a comunica\u00e7\u00e3o, assim aumentando as vendas da empresa e mostrando seus valores.<br><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ferramentas para otimiza\u00e7\u00e3o de tarefas, organiza\u00e7\u00e3o e gerenciamento:<br><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Chat atender;<\/li><li>Software de gerenciamento de dados;<\/li><li>CRM;<\/li><li>Marcadores do Gmail;<\/li><li>Mail track;<\/li><li>Trello;<\/li><li>You can book me;<\/li><li>Slack;<\/li><li>Skype.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso trabalhando com essas ferramentas, voc\u00ea ser\u00e1 capaz de maximizar suas vendas, atendimento ao cliente e gerar um crescimento para sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Uso do Customer Service para uma reputa\u00e7\u00e3o positiva<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muitas empresas n\u00e3o trabalham com o foco na cultura voltada para o cliente, apesar de ser uma tend\u00eancia de mercado. Entretanto, \u00e9 crucial adotar uma estrat\u00e9gia de atendimento e comunica\u00e7\u00e3o para se manter \u00e0 frente dos concorrente. Para um fortalecimento de marca \u00e9 necess\u00e1rio garantir que os consumidores tenham a percep\u00e7\u00e3o correta do que est\u00e1 sendo oferecido.<br><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A inten\u00e7\u00e3o principal \u00e9 trazer melhorias para seu produto ou servi\u00e7o, mas sempre monitorando de forma pr\u00f3xima as sensa\u00e7\u00f5es, experi\u00eancia de atendimento e relacionamento do cliente com o que \u00e9 oferecido para ele. Assim, conseguir\u00e1 ter atualiza\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es que podem tornar seu neg\u00f3cio mais competitivo frente ao mercado. \u00c9 por meio do customer service bem planejado e estruturado que ser\u00e1 capaz de encantar e atrair o p\u00fablico, uma vez que conseguir a melhor comunica\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignleft size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.geosales.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Lis-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-768\" width=\"76\" height=\"76\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lisandra Sousa<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:12px\">Marketing GeoSales<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"> Gostou do nosso artigo? Imagino que provavelmente vai querer ver outros. Chega mais na nossa \u00faltima publica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Customer service \u00e9 uma \u00e1rea da empresa que re\u00fane todas as reclama\u00e7\u00f5es dos clientes e \u00e9 tamb\u00e9m um setor estrat\u00e9gico. 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