O que é First Call Resolution?
O first call resolution (FCR) é um indicador que mede a taxa de resolução de problemas no primeiro contato do cliente com sua empresa. Essa métrica informa se sua equipe […]
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5 ferramentas para auxiliar o setor de customer success
No artigo sobre o que é Customer Success explicamos que é um setor voltado totalmente para o sucesso do cliente. Além disso, é uma estratégia que surgiu junto com as […]
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Qual a importância do Customer Success e quais desafios esperar?
Para quem não conhece o setor de Customer Success, internamente ele é conhecido nas empresas como sucesso do cliente. É uma estratégia que veio junto com as empresas de SaaS […]
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O que é customer service e quais principais ferramentas usar?
Customer service é uma área da empresa que reúne todas as reclamações dos clientes e é também um setor estratégico. Ele transforma o problema do cliente em melhorias para o […]
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