O que é First Call Resolution?
O first call resolution (FCR) é um indicador que mede a taxa de resolução de problemas no primeiro contato do cliente com sua empresa. Essa métrica informa se sua equipe […]
Categoria: Gestão
Field Sales é um bom investimento para minha empresa?
O que usar na minha empresa, Inside Sales ou Field Sales? Bem, para quem não conhece o Field Sales é um processo de vendas externas, onde o vendedor visita seus […]
Regra 20 70 10: O que é e qual sua importância para a área de vendas?
Você já ouviu falar da regra 20 70 10? Ou como essa regra é fundamentada? A regra 20 70 10 foi criada por Jack Welch e é um sistema que […]
Down-Sell: O que é, vantagens e quando usá-lo?
Você sabia que no ramo das vendas existem diversas técnicas de vendas como o down-sell, cross-sell e up-sell? Bem, o down-sell é uma estratégia usada quando um cliente está desistindo […]
Gatilhos mentais: Como usá-lo para vender mais?
Os gatilhos mentais são estímulos recebidos pelo cérebro humano para uma tomada de decisão. Por exemplo, se você é um vendedor é importante ter a visão desses gatilhos e saber […]
Mindset: Como o uso pode melhorar minhas vendas?
O que é mindset e como ele pode ajudar minha equipe a vender mais? O mindset é um termo usado para definir a forma como os profissionais encaram os desafios […]
KPIs de atendimento: Quais usar para melhorar meus resultados?
Segundo dados disponíveis em uma pesquisa feita pela empresa SalesForce, 86% dos consumidores pagam a mais por um produto ou serviço que levem um bom customer experience. Ou seja, isso […]
Vender mais: 4 passos para uma gestão de vendas de sucesso
Estamos sempre em busca de dicas para vender mais, gestão e principalmente como obter sucesso no nosso trabalho. Esse pensamento é ótimo, pois a busca por conhecimentos é o que […]
5 ferramentas para auxiliar o setor de customer success
No artigo sobre o que é Customer Success explicamos que é um setor voltado totalmente para o sucesso do cliente. Além disso, é uma estratégia que surgiu junto com as […]
Conheça 4 tipos de logística para adotar na sua empresa
Sabemos que a logística é vasta e não trata-se apenas do transporte de mercadorias. Mas, ela refere-se a “habilidades de raciocínio lógico e cálculo”. Além disso, essa é uma área […]